In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Wolhemel: de bepaler van deze algemene voorwaarden.

De klant: een wederpartij die een natuurlijke persoon is.

Over de produkten:

De aangeboden artikelen worden zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk afgebeeld en/of beschreven op de website en/of in schriftelijke aanbiedingen en bezitten de eigenschappen die door Wolhemel in het aanbod worden genoemd. Op de website wordt duidelijk aangegeven wat de klant bij aankoop verschuldigd is en wat zijn rechten en verplichtingen zijn, indien men op het aanbod ingaat.

Over de bestelling:

Wolhemel levert pas uit na ontvangst van betaling. Ongeacht de door de klant bij bestelling gekozen wijze van betalen, behoudt Wolhemel zich het recht voor om bestellingen niet uit te voeren of op een later tijdstip uit te voeren. We verplichten ons dan om de klant daarvan op de hoogte te stellen. Als de klant een bestelling bij ons plaatst, zijn de bestelde producten als ze in voorraad zijn gereserveerd voor deze klant voor een termijn van 14 dagen. Is na 14 dagen de betaling niet ontvangen, dan vervalt de bestelling. Wolhemel zal de klant van deze annulering op de hoogte stellen.

Over het retourneren van zendingen/produkten:

Voor alle aankopen geldt een zichttermijn van 7 dagen. De zichttermijn houdt in dat de klant het recht heeft binnen 7 dagen de artikelen zonder enige verplichting zijnerzijds in originele verpakking te retourneren. De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn. Tevens dient de klant alle voorwaarden voor terugzending na te leven. De kosten voor de retourzending komen ten laste van de koper. Na ontvangst van de zending en goedkeuring van Wolhemel over de staat van de produkten, wordt binnen 14 dagen het geld van de koper teruggestort.

Bol over? 

Volgens goed breigebruik mag u binnen drie maanden bollen terugsturen of terugbrengen als u deze overhoudt. Dit geldt niet voor afgeprijsde artikelen. Bollen of strengen die u terugbrengt, dienen in goede staat te zijn; dat wil zeggen dat ze fris ruiken (niet naar sigarettenrook), compleet zijn en dat strengen niet opgerold zijn tot bollen. Na drie maanden kan ruilen soms in overleg. Neem daarvoor contact met ons op en vermeld wat u wilt ruilen en het kleur- en verfbadnummer.

Over de levering:

Wolhemel doet haar uiterste best om de bestellingen zo spoedig mogelijk uit te leveren, in principe binnen 48 uur na betaling, behalve in het weekend. Indien de levering vertraging oploopt -hetzij door tijdelijk niet in voorraad zijn, hetzij om anderen redenen- of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de klant daarvan bericht ontvangen.

De opgegeven levertijd is nimmer een fatale termijn. De uiteindelijke levertijd zal de opgegeven levertijd echter nimmer met meer dan één week overschrijden, tenzij er sprake is van overmacht. Bij overschrijding van een termijn dient de klant Wolhemel schriftelijk ingebreke te stellen.

Over het versturen:

Wolhemel draagt het risico van beschadiging en verlies van de artikelen tijdens het versturen naar de klant. Nadat de artikelen door klant in ontvangst zijn genomen, gaat het risico van beschadiging en verlies op de klant over. Indien één of meer artikelen zoek zijn geraakt, verplicht de klant zich ertoe op eerste aanvraag zijn medewerking te verlenen bij het onderzoek. Bij het niet voldoen aan deze verplichting is Wolhemel gerechtigd de prijs van de artikelen op de klant te verhalen.

Over de garantie:

Wolhemel garandeert de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de door haar geleverde artikelen, conform de aangeboden specificaties op de webwinkel. De op de factuur/pakbon vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie.

Elk gebrek aan een artikel, dat is ontstaan bij een normaal en oordeelkundig gebruik, zal door Wolhemel op schriftelijk verzoek van de klant binnen de garantieperiode van een maand na aankoop, het artikel gratis worden vervangen. Indien de klant terecht om vervanging verzoekt, is Wolhemel eveneens gerechtigd om voor teruggave van de aankoopprijs van de klant te kiezen.

Voor zover de fabrikant nadere uitsluitingen maakt in het fabrieksgarantiebewijs, worden deze beperkingen door Wolhemel overgenomen.

Ingeval van zichtbare gebreken dient de klant het artikel op kosten van Wolhemel te retourneren binnen de zichttermijn, onder mededeling van het gebrek. Verdikkingen van de woldraad en knoopjes als aanhechting in een bol vallen hier niet onder; vooral bij natuurlijke materialen kan dit voorkomen.

Wolhemel is niet aansprakelijk voor schade die de klant of een derde lijdt door het gebruik van een door Wolhemel geleverd artikel, tenzij de klant aantoont dat de schade ontstaan is door opzet of grove nalatigheid van Wolhemel. (In)directe kosten of schade bij de klant of een derde, veroorzaakt door het buiten gebruik zijn van een defect artikel, komen niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de klant aantoont dat de kosten of schade ontstaan zijn door opzet of grove nalatigheid van Wolhemel.

Over terugbetalingen:

Reeds betaalde bedragen voor artikelen die binnen de zichttermijn worden geretourneerd of door de klant verrichte vooruitbetalingen, op grond van door Wolhemel gestelde voorwaarden, zullen bij het niet tot stand komen van de verkoop worden terugbetaald.

Over Privacy:

Door het plaatsten van een bestelling worden gegevens opgeslagen in de persoonsregistratie van Wolhemel. Op de website van de klant deze gegevens zelf inzien en wijzigen.

Wolhemel verstrekt -zonder wettige redenen, of buiten het doel van haar persoonsregistratie- geen gegevens aan derden waardoor de privacy van de klant in het geding komt.

Overige bepalingen:

Voor de gevolgen van zetfouten op de website of andere vormen van media kan Wolhemel geen aansprakelijkheid aanvaarden.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart elke klant zich zonder voorbehoud akkoord met bovenstaande verkoopvoorwaarden.